مبانی نظری وپیشینه تحقیق کیفیت خدمات مجتمع های آموزشی

بخشی از متن:
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل :  word (..docx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 38 صفحه

 قسمتی از متن word (..docx) : 
 

‏کیفیت خدمات مجتمع ‏های ‏آموزشی
‏کیفیت ‏ومولفه های آن
‏تعاریف کیفیت:
‏- مونتگمری . Montgontery
‏ کیفیت را این گونه تعریف می کند: کیفیت عبارت است ازمیزان تطبیق محصولات با خواستهای استفاده کنندگان از آنها.‏ (نقل از صلح نژاد87)‏
‏- دمنیگ « کیفیت را با میزان یکنواختی و یکسانی کالا یا خدمت مربوط تعریف می کند. »‏(کزازی، 1378‏)
‏- جوران معتقد است « کیفیت عیارتست از مطابقت کالا یا خدمت با کاربرد آن، معنای دیگر این عبارت این است که « استفاده کننده از کالا یا خدمت باید بتواند نیاز یا خواست خود را از آن کالا یا خدمت بر آورده سازد».‏(نقل از صلح نژاد87)‏
‏از تعاریف فوق چنین استنباط می شود که آنچه کیفیت کالا یا خدمات را تعبین می کند، میزان انطباق آن با نیازها، استانداردها و انتظارات مشتری است.
‏اخیرا ً سازمانها و شرکت های راهبر تنها به رضایت مشتری بسنده نمی. کنند، بلکه معتقدند باید مشتری خود را مشعوف، خوشحال و شاد کنند.
‏- استاندار صنعتی ژاپن 1981-8101 JISZ‏ کیفیت را مجموع مشخصه ها یا عملکردهایی می داند که روشن می سازد تولید یا خدمت، کاربرد معین خود را دارد یا نه.‏ (نقل از صلح نژاد87)‏
‏- فلیپ کرازبی . flip crasby
‏ معتقد است «کیفیت عبارتست از کاربی نقص یا خرابی صفر، از نظر او کیفیت رایگان است و با تغییر مدیریت ارشد، کیفیت بهبود می یابد».‏(نقل از صلح نژاد87)‏
‏کزاربی « کیفیت را مطابقت یک محصول یا خدمت با الزامات از پیش تعیین شده تعریف کرد».

 

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.